ช่องทางการตลาดและทำธุรกิจในสิงคโปร์
ตั้งแต่วันที่ 9 พฤษภาคม 2566 ผู้ใช้งาน WhatsApp ในสิงคโปร์สามารถชำระเงินให้ธุรกิจในประเทศผ่านฟีเจอร์ใหม่ในแชทได้ โดยจะช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจร้านต่างๆสามารถซื้อและขายโดยตรงบน WhatsApp และจะมีการเพิ่มคุณสมบัติที่จะพร้อมใช้งานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเป็นจำนวนมาก
ธุรกิจในสิงคโปร์ที่เริ่มใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้แก่ ร้าน Tye Tye, ร้านขนมอบ Baker’s 13 และร้านขายผลิตภัณฑ์ทดแทนเนื้อสัตว์ Love Handle โดยได้รับการสนับสนุนจาก Stripe บริษัทให้บริการการชำระเงิน ซึ่งบริษัทจะอนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้งานที่มีหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในประเทศเท่านั้น โดยผู้ใช้งานสามารถชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต Visa, MasterCard และ American Express, บัตรเดบิตหรือ PayNow และเมื่อลูกค้าชำระเงินแล้วจะมีการแสดงหน้าจอยืนยัน และสามารถตรวจสอบสถานะการทำธุรกรรมผ่านรายละเอียดการสั่งซื้อผ่านในแอพฯ ได้ นอกจากนี้ การชำระเงินจะไม่มีการจำกัดจำนวนต่อการทำธุรกรรมหนึ่งครั้งของหนึ่งบุคคล และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ
WhatsApp ยังได้ร่วมมือกับพันธมิตรด้านการชำระเงินที่น่าเชื่อถือเพื่อที่จะป้องกันข้อมูลผู้ใช้งาน และในขณะเดียวกัน พันธมิตรจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินและต้องตรวจจับการฉ้อโกงและสนับสนุนแนวทางปฏิบัติด้านความ
ปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรมการเงิน เช่น การเข้าถึงรหัส เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลบัตรชำระเงิน ทั้งนี้ WhatsApp ยังมีนโยบายการใช้ชื่อตามกฎหมายและข้อมูลเพื่อระบุตัวตนในการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับเข้าใช้งานฟีเจอร์นี้ โดยข้อมูลของลูกค้าจะถูกส่งไปยังพันธมิตรทางการชำระเงินโดยตรง เพื่อปกป้องผู้ใช้งานการชำระเงินบน WhatsApp
ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
ข้อมูลจาก Meta ระบุว่า ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์จะสูงถึง 140 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในปี 2570 ถึงแม้ว่าจะมีการชะลอตัวลงในปี 2565 เนื่องด้วยสถานการณ์เงินเฟ้อ และปัญหาห่วงโซ่อุปทาน WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการติดต่อที่ชาวสิงคโปร์ใช้กันอย่างแพร่หลาย ดังนั้นการที่มีช่องทาง WhatsApp Business จะช่วยก่อให้เกิดการเติบโตธุรกิจร้านค้าออนไลน์ในสิงคโปร์เป็นอย่างมาก ผู้ประกอบการไทยอาจจะปรับตัวให้เข้ากับแพลตฟอร์มการจ่ายเงินออนไลน์ต่างๆ เพื่อให้เกิดวิธีการจ่ายเงินที่ง่ายขึ้น และควรคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคเพื่อก่อให้เกิดความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าหรือบริษัท
https://www.channelnewsasia.com/singapore/
ที่มา : กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (สค.)